Häufig gestellte Fragen

Der Einkauf bei Jean Graver ist ganz einfach:

1. Wählen Sie das gewünschte Produkt aus.
2. Prüfen Sie die Produktdetails und Maße.
3. Legen Sie den Artikel in den Warenkorb.
4. Geben Sie Ihre Lieferadresse ein.
5. Wählen Sie Ihre Zahlungsmethode.
6. Bestätigen Sie Ihre Bestellung.

Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Da die meisten unserer Produkte Unikate sind, empfehlen wir, mit dem Kauf nicht zu lange zu warten. Sobald ein Produkt verkauft wurde, ist es in der Regel nicht möglich, genau denselben Artikel erneut anzubieten.

Die E-Mail enthält in der Regel:

• Bestellnummer
• Produktinformationen
• Lieferadresse
• Zahlungsübersicht

Sollten Sie innerhalb weniger Minuten keine E-Mail erhalten, überprüfen Sie bitte auch Ihren Spam- oder Junk-E-Mail-Ordner.

Nein. Da Jean Graver ein Onlineshop ist, können die Produkte vor dem Kauf nicht persönlich besichtigt werden.

Aus diesem Grund stellen wir Ihnen möglichst viele Fotos, Maßangaben und Produktbeschreibungen zur Verfügung.

Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte gemäß den Vorschriften der Europäischen Union bleiben selbstverständlich auch nach der Lieferung uneingeschränkt bestehen.

Aus Sicherheitsgründen können Bestellungen ausschließlich über unsere Website aufgegeben werden.

Normalerweise gibt es keine Bestellgrenze. In besonderen Fällen kann eine zusätzliche Überprüfung erforderlich sein.

Mit der Favoriten-Funktion können Sie Produkte speichern und später erneut ansehen. Das Speichern eines Artikels bedeutet jedoch keine Reservierung.

Die verfügbaren Zahlungsmethoden können je nach Land und Verfügbarkeit variieren, umfassen jedoch in der Regel:

• Kreditkarte (Visa, Mastercard usw.)
• Debitkarte
• PayPal
• Banküberweisung (sofern verfügbar)
• Weitere von Shopify unterstützte Zahlungsmethoden

Alle Zahlu

Leider nein. Sobald eine Bestellung abgeschlossen und die Zahlung erfolgreich verarbeitet wurde, kann die gewählte Zahlungsmethode nicht mehr geändert werden. Wir empfehlen Ihnen daher, Ihre Zahlungsmethode sorgfältig zu überprüfen, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen. Sollten während des Zahlungsvorgangs Probleme auftreten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Das bedeutet, dass Ihre Zahlung derzeit noch von unserem System überprüft wird. Je nach Bank, PayPal oder dem von Ihnen gewählten Zahlungsanbieter kann dieser Vorgang einige Minuten dauern. Sobald Ihre Zahlung bestätigt wurde, wird Ihre Bestellung automatisch bearbeitet.

Rabattcodes müssen während des Bestellvorgangs eingegeben werden. Nach Abschluss einer Bestellung können sie in den meisten Fällen nicht mehr nachträglich angewendet werden. Ist Ihr Rabattcode noch gültig, können Sie ihn bei Ihrer nächsten Bestellung verwenden.

Die Rückerstattung erfolgt auf Grundlage des tatsächlich gezahlten Betrags und nicht auf Basis des ursprünglichen Verkaufspreises des Produkts.

Alle Bestellungen werden mit DHL versendet. Nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung wird Ihr Artikel sorgfältig vorbereitet, einer abschließenden Qualitätskontrolle unterzogen und sicher verpackt. Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen an DHL übergeben.

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie per E-Mail eine Sendungsverfolgungsnummer, mit der Sie den Status Ihrer Lieferung jederzeit Schritt für Schritt verfolgen können.

Lieferungen innerhalb Deutschlands dauern in der Regel 2 bis 5 Werktage. Die Lieferzeit kann je nach Lieferort, gesetzlichen Feiertagen und den Betriebsabläufen von DHL variieren.

Ja. In vielen Fällen können Sie eine DHL Packstation oder einen DHL Paketshop als Lieferadresse auswählen. Diese Option ist besonders praktisch, wenn Sie tagsüber nicht zu Hause sind.

Kann Ihr Paket aufgrund Ihrer Abwesenheit oder einer fehlerhaften bzw. unvollständigen Lieferadresse nicht zugestellt werden, kann DHL die Sendung vorübergehend aufbewahren oder an eine Packstation bzw. einen DHL Paketshop zur Abholung weiterleiten. In einigen Fällen wird das Paket an Jean Graver zurückgesendet.

Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt Ihrer Bestellung und senden Sie uns folgende Informationen zu:

• Ihre Bestellnummer
• Fotos der Beschädigung
• Fotos der Verpackung

Wir werden Ihren Fall sorgfältig prüfen und Ihnen schnellstmöglich eine passende Lösung anbieten.

Solange Ihre Bestellung noch nicht an DHL übergeben wurde, sind Änderungen oder eine Stornierung in vielen Fällen noch möglich. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice so schnell wie möglich.

Sie können Lieferadressen im Bereich „Adressen“ Ihres Kundenkontos hinzufügen oder aktualisieren. Alternativ können Sie während des Bestellvorgangs auch eine abweichende Lieferadresse angeben.

Bitte achten Sie darauf, dass alle Adressangaben vollständig und korrekt sind:

• Vollständiger Name
• Straße und Hausnummer
• Postleitzahl
• Ort
• Land

Gemäß den Verbraucherrechten der Europäischen Union können berechtigte Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zurückgesendet werden.

Zurückgesendete Artikel müssen:

• unbenutzt sein
• ungewaschen sein
• unbeschädigt sein
• sich in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befinden

Sobald der Artikel bei uns eingegangen, geprüft und die Rücksendung genehmigt wurde, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet.

Ja. Wenn Sie den Artikel noch nicht zurückgesendet haben, können Sie Ihre Rücksendeanfrage jederzeit stornieren, indem Sie unseren Kundenservice kontaktieren.

Rückerstattungen erfolgen in der Regel über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie bei Ihrer ursprünglichen Bestellung verwendet haben. Je nach Bearbeitungszeit Ihrer Bank kann es einige Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird.

Ja, in bestimmten Fällen ist das möglich. Bitte kontaktieren Sie vor dem Versand mehrerer Rücksendungen in einem Paket unseren Kundenservice. So können wir Ihre Rücksendung korrekt zuordnen und eine reibungslose Bearbeitung sicherstellen.

Bitte kontaktieren Sie uns und senden Sie uns folgende Informationen zu:

• Ihre Bestellnummer
• Fotos des Artikels
• Eine kurze Beschreibung des Problems

Wir werden Ihren Fall sorgfältig prüfen und Ihnen schnellstmöglich eine passende Lösung anbieten.

Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich und senden Sie uns aussagekräftige Fotos des Mangels zu. Wird der Defekt bestätigt, stellen wir Ihnen kostenlos ein DHL-Retourenlabel zur Verfügung. Die Rücksendekosten werden in diesem Fall von Jean Graver übernommen.

Fotos helfen uns, den gemeldeten Mangel schnell zu überprüfen, die Ursache des Problems besser zu verstehen, unnötige Rücksendungen zu vermeiden und Ihnen möglichst schnell eine passende Lösung anzubieten.

Zu den normalen Gebrauchsspuren gehören leichte Farbveränderungen, die natürliche Alterung des Stoffes sowie geringe Gebrauchsspuren, die durch die vorherige Nutzung entstanden sind.

Als Mängel gelten hingegen:

• Risse
• Löcher
• Starke Flecken
• Defekte Reißverschlüsse
• Fehlende Teile
• Nicht angegebene Beschädigungen

Jeder wesentliche Mangel, der die Kaufentscheidung beeinflussen könnte, wird in der Produktbeschreibung ausdrücklich angegeben.

Die Produkte von Jean Graver stammen aus unterschiedlichen Marken, Kollektionen und Produktionsjahren. Daher können zwei Artikel mit derselben Größenangabe unterschiedlich ausfallen.

Wir empfehlen Ihnen, die in der Produktbeschreibung angegebenen Maße mit einem ähnlichen Kleidungsstück zu vergleichen, das Ihnen bereits gut passt.

Nein. Die meisten unserer Produkte bestehen aus sorgfältig ausgewählten Second-Hand-Kleidungsstücken.

Bevor ein Artikel zum Verkauf angeboten wird, wird er:

• sorgfältig geprüft
• einer Qualitätskontrolle unterzogen
• gereinigt
• neu gestaltet
• abschließend nochmals kontrolliert

Durch Lasergravuren und kreative Designarbeit wird jedes Kleidungsstück in ein einzigartiges Modeobjekt verwandelt.

Ja. Da viele unserer Produkte aus Second-Hand-Kleidungsstücken bestehen, können leichte Gebrauchsspuren vorhanden sein. Auch geringfügige Abweichungen, die durch die künstlerische Lasergravur entstehen, sind möglich.

Sollte ein auffälliger Mangel vorhanden sein, wird dieser stets deutlich in den Produktfotos sowie in der Produktbeschreibung angegeben.

Jedes Kleidungsstück besitzt seine eigene Geschichte, individuelle Stoffeigenschaften, Farbnuancen und besondere Designdetails. Aus diesem Grund ist eine exakte Nachbildung in der Regel nicht möglich. Daher ist jedes Jean Graver Produkt ein echtes Unikat.

Sie können kostenlos ein Kundenkonto erstellen, indem Sie Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse und ein sicheres Passwort angeben.

Mit einem Kundenkonto können Sie:

• Ihre Bestellungen verfolgen
• Lieferadressen speichern
• Lieblingsprodukte speichern
• Bei zukünftigen Einkäufen schneller bestellen

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort korrekt eingegeben haben. Falls erforderlich, können Sie über die Option „Passwort vergessen?“ ein neues Passwort erstellen.

Mit der Favoritenfunktion können Sie Produkte speichern, um sie später einfacher wiederzufinden. Das Hinzufügen eines Produkts zu Ihren Favoriten stellt jedoch keine Reservierung dar.